// Schattenseiten von DELL - Verweigerung des Supports - Part I

Die Tage habe ich von einem Kollegen im Büro einen DELL XPS M1330 Laptop bekommen da dieser sich häufig aufhängt und auch Grafikfehler auftreten. Das Problem war relativ schnell gefunden - es scheint direkt von der Grafikkarte auszugehen. Ein auslesen des GPU Sensors zeigte im laufenden Desktopbetrieb eine Temperatur von 85°C. Stresst man die GPU noch etwas schafft es diese auf satte 105°C hochzuklettern.
Den Laptop kauften wir Mai letzten Jahres in einem Onlineshop. Den Namen möchte ich an dieser Stelle nicht nennen. Es handelete sich jedoch nicht um einen Dell Onlineshop.

Also DELL angerufen und dem Support den Service Tag genannt. Der Support war weitesgehend kompenent, auch wenn dieser eine Knowledge Base mit mir durchzugehen schien, aber eben alles sehr freundlich. Nach ein paar Diagnosen brach er dann die Diagnostik ab und bestätigte mir den Garantiefall. Er nahm von uns die Daten auf und ein Techniker würde sich am nächsten Tag bei uns melden um Hauptplatine und Grafikkarte komplett auszutauschen. Super dachte ich. Das ist ja Service!

Die Ernüchterung kam dann später am Nachmittag als folgende Mail hereinflatterte:



Da staunte ich erstmal nicht schlecht als ich dies gelesen hatte. Nach einer kurzen Gedankenpause rief ich die Firma an wo wir das Notebook gekauft hatten. Der nette Herr am Telefon bestätigte mir das es wohl mal ein Problem zwischen ihnen und DELL gab aber dies inzwischen eigentlich geklärt sein sollte. Sie wollten mit DELL nochmals reden um das Problem aus der Welt zu schaffen und ich soll mich am Donnerstag nochmal beim DELL Support melden das das Problem geklärt ist.

Dann lasse ich mich morgen mal überraschen ...

to be continued