// Schattenseiten von DELL - Verweigerung des Supports - Part II

Die Fortsetzung von Schattenseiten von DELL - Part I.
Am nächsten Tag rief ich nochmals beim Dell Support an. Ich hoffe ein bisschen auf positives Feedback, aber das Gegenteil sollte eintreten.

Beim Supportmitarbeiter konnte ich das ganze Eingangsgespräch zum Glück abkürzen, als dieser nach der Nennung meines Service Tags erstmal kurz verstummte um sich die Log zu diesem Vorgang durchzulesen bzw. eher zu überliegen. Das befürchtete "Leider" war erwartungsgemäß eingetreten. Besagter Notebook Onlineshop hat sich nicht bei Dell gemeldet. Um etwas Schwung in die Sache zu bekommen nannte mir der freundliche Servicemitarbeiter die E-Mail Adresse seines Teamleaders. An diesen sollte ich nochmal den gesamten Vorgang schildern und er würde sich dann bei mir melden. Gesagt, getan.

Am späteren Nachmittag flatterte dann eine Mail herein. Diese war zwar eher kurz gehalten aber doch recht informativ. Der Teamleader hat sich nochmals mit dem Online Notebookhändler unterhalten. Aber die Außenstände zwischen diesem und Dell besagen es schon - keine Chance. Mit dem Händler einigte sich Dell auf Ratenzahlungen. Leider lag aber der Händler mit den Monatsraten im Rückstand. So gab es für uns seitens Dell nur die Option, dass ein Dell Techniker kommt und das Notebook instand setzt und wir die Rechnung erstmal zahlen. Den Rechnungsbetrag sollten wir dann bei dem Onlinehändler einfordern.
Da ich solche Entscheidungen in dieser betraglichen Größenordnung nicht entscheiden kann reichte ich es unserem Geschäftsführer weiter. Dieser schrieb den Händler an und teilte die aktuelle Sachlage mit ...

To be concluded ...